法律服务标准化

发布时间:2020-05-22 10:30:00

我曾多次说过,律师是一个“工匠”,他的工作实际上是“手艺”。如何使这种“工艺作品”特别而精确,是我们毕生追求的目标。

我曾多次说过,律师是一个“工匠”,他的工作实际上是“手艺”。如何使这种“工艺作品”特别而精确,是我们毕生追求的目标。

事实上,律师在日常工作中面临的具体问题是高度个性化的,这就要求律师提供的服务也必须具有针对性和个性化。”“手工作坊”以单体生产为特征,是一种个性化定制。因此,从这个意义上说,律师的工作能够达到“手工作坊”的水平,是一种恭维。

但是,“手工作坊”的法律服务模式存在一些不可避免的缺陷:

一是难以保证服务质量的一致性和可预见性。

对律师来说,办案成功并不一定意味着所有服务的质量和效果都能得到保证。因为在手工作坊的工作模式中,成功的结果是零星的、随机的,最终能够带来成功的因素和原因极其复杂,一般都具有很强的个人属性,甚至是律师审查合同时的心情、出庭时的着装,可能影响法律服务的效果和质量。这种情况不仅会影响现有客户的使用体验,而且会使正在或将要选择律师的潜在法律服务需求者难以从替代律师的历史服务记录中获得可靠的参考。

在传统的工作机制下,律师通常是独立完成委托人的委托,但在与外界打交道时,如接受委托、出庭或出具法律文书等,律师需要以律师事务所的名义进行工作。问题是同一家律师事务所的律师往往有不同的风格和特点,服务质量更是参差不齐。在这种情况下,整个律师事务所很难形成统一的标准,实现积极的品牌效应。

如何解决上述问题?标准化可以给我们答案。

解决这些问题,可以借鉴其他行业的成功经验。事实上,人类社会的每一个行业都有或仍然面临着上述“手工作坊”问题,大多数行业已经走出泥潭,依靠标准化生产。

将“标准化”概念引入生产活动的是福特。一百年前,福特在自己的汽车工厂组装了一条装配线。很快发现,与许多工匠一次只能组装一辆车的传统模式相比,从流水线上开出来的车不仅生产效率更高,而且标准化程度更高,每组配件统一生产,精度更高,质量更有保障。这项新发明吸引了其他汽车制造商效仿,并迅速扩展到其他领域。这样,福特以标准化的流水线塑造了现代制造业的基本生产模式,彻底改变了传统手工作坊的产业思维。